Objetivo General: Adquirir el marco teórico y práctico en materia de planeación, gestión de procesos, gestión de la calidad, en función de los objetivos organizacionales, para el diseño, desarrollo e implantación de un SGC que provea resultados satisfactorios para la gestión de negocio de la organización y la satisfacción de sus clientes. Nota: Se hará referencia a la normatividad ISO 9000:2008 y otras herramientas para una aplicación efectiva de un SGC. Dirigido a: Directivos, gerentes, responsables de procesos, consultores, y en general a las personas que estén comprometidas e involucradas en la mejora continua de las organizaciones mediante la aplicación efectiva de un SGC. Contenido: Módulo 1 – Cultura de Calidad (8 h) Objetivo: El módulo pretende integrar en un todo armónico y coherente los factores clave de éxito para la instalación de la cultura de calidad en la organización, considerando el marco de conocimientos teóricos y la experiencia del desarrollo de casos prácticos que permitan a los participantes comprender su papel y participar efectivamente en las etapas de planeación, sensibilización al cambio, infraestructura para el proyecto de implantación y liderazgo para su conducción hasta alcanzar el objetivo. Contenido temático: ► Cultura de la Calidad ► Promotores de la Calidad ► Calidad a Largo Plazo ► El cambio - Sensibilización ► El Agente de cambio ► Visión a largo plazo ► El factor humano ► Liderazgo Módulo 2 – Planeación Estratégica y Balanced Scorecard (24 h) Objetivo: Formulación de la estrategia de la organización usando las herramientas más efectivas de la planeación estratégica para aplicar la arquitectura y metodología del Balanced Scorecard que permite asegurar una ejecución exitosa de la estrategia planeada, Así como desarrollar los conocimientos y las habilidades necesarias para una administración estratégica de los Recursos y Capacidades de la Organización en los cuales los Participantes aprenden el valor de poder medir y mejorar la efectividad organizacional de sus áreas y sus empresas. Contenido temático: ►La Estrategia – Concepto, su Dinámica y su Ejecución ►Análisis y Planeación Estratégica ►Diseño y Formulación de la Estrategia por medio del Posicionamiento Estratégico y el Mapa Estratégico ►Cuadro-Matriz del BSC – La Ejecución de la Estrategia ►Elaboración del Sistema de Indicadores Estratégicos ►Reportes de Información y Control - Tableros de mando Integral Módulo 3 - Gestión de Procesos (24 h) Objetivo: Conocer, analizar, practicar y aplicar los conceptos de la Gestión de Procesos como herramienta para la mejora continua en las organizaciones como parte de las herramientas para la Gestión de la Calidad y la Mejora Continua. Adquirir las habilidades para la identificación, análisis, documentación, medición y mejora de los procesos, así como su aplicación práctica en las organizaciones. Contenido temático: ► Introducción a la gestión de los procesos ►Entendimiento del enfoque a procesos ►Organización del trabajo para la definición, análisis y documentación de procesos ►Identificación y documentación de procesos ►Análisis, evaluación e indicadores de procesos ►Implantación de procesos ►Ejercicio de aplicación de análisis y mejora de procesos Módulo 4 - Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad con base en ISO 9001:2008 (40 h) Objetivo: Aplicar técnicas y herramientas para la planificación, recomendaciones para la documentación, implantación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión de calidad con base en la serie ISO 9000:2008 Contenido temático: ►Objetivos y estrategias de implantación ►Elementos clave para el éxito del sistema ►Quien y como participan ►Consideraciones mínimas para el sistema de gestión de calidad ►Requisitos de la norma ISO 9001:2008 ►Recomendaciones asociadas con ISO 9000 ►Diseño del enfoque ►Elementos clave ►Estrategias exitosas ►Quienes participan ►Como participan ►Eventos necesarios ►Atención a requisitos ►Estrategia integral para la implantación ►Control de documentos ►Procedimientos ►Documentación ►El Manual de Calidad ► Implantación ► Como conseguir lo planeado ► Integración del plan ► Recursos necesarios ► Conocimientos necesarios Módulo 5 – Acciones correctivas y preventivas (16 h) Objetivo: Motivar sobre la necesidad de realizar investigaciones profundas como fundamento de la efectividad de las acciones correctivas. Acordar con el grupo la metodología para analizar las causas raíz de no conformidades. Reforzar el procedimiento general aplicable. Contenido temático: ►Investigación de la no-conformidad ►Recopilación de información ►Investigación de causas ►Proceso de análisis ►Herramientas de mejora ►Diagrama de flujo ►Hoja de verificación ►Tormenta de ideas ►Diagrama de Pareto ►Diagrama de causa-efecto ►Estratificación ►Histograma ►Diagrama de dispersión (referencia general) ►Cartas de control (referencia general) ►Capacidad de proceso (referencia general) ►Revisión y análisis de la efectividad de las acciones tomadas Módulo 6 – ISO 9004:2009 Mejora Continua y auto-evaluación. La visión a futuro de los modelos de excelencia (16 h) Objetivo: El participante obtendrá los conocimientos, habilidades y herramientas, necesarias para el mejorar un SGC llevándolo más allá de la certificación y utilizando la ISO 9004 2000 como una herramienta de mejora Contenido temático: ►Introducción a ISO 9004:2009 ►Autoevaluación del SGC con base en la ISO 9004:2009 ►Trabajo en equipo ►Benchmarking ►Kaizen ►FODA ►Proyectos de Mejora Módulo 7 – Generalidades de la Serie ISO 10000 (16 h) Contenido temático: ►ISO 10001 – Códigos de Conducta ►ISO 10002 – Tratamiento de Quejas ►ISO 10005 – Planes de Calidad ►ISO 10006 – Gestión de Calidad en los Proyectos ►ISO 10014 – Beneficios económicos y financieros Módulo 8 - Formación y calificación de auditores internos en SGC con base en ISO 9001:2008 y bajo las directrices de ISO 19011:2002 (26 h) Objetivo: Aplicar las actividades de auditoria, establecidas en la norma ISO 19011:2002, en la planificación y realización de auditorias internas a sistemas de gestión de la calidad basados en la normatividad ISO 9000:2008 ya que las auditorias internas son una parte integral y una herramienta indispensable de la Alta Dirección para el mantenimiento y seguimiento de un sistema de gestión de la calidad. Contenido temático: ►Introducción a las Auditorias. ►Foro Internacional de Acreditación (IAF) 7 ►Principios de Gestión de la Calidad ►Clasificación de las Auditorias ►Beneficios y Responsabilidades en las Auditorias de Calidad ►ISO/19011:2002 - Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental ►Gestión de un programa de auditoria ►Actividades de auditoria ►Competencia y evaluación de los auditores Duración: 170 h Inversión: $23,000.00 m.n. + iva – Veinti tres mil pesos m.n. + iva. (Ofrecemos facilidades de pago)