Nuestros servicios están orientados hacia la calidad con un costo competitivo y se basan en el uso de metodologías y estándares de mejores prácticas de la industria, para ofrecerle soluciones de TIC que respondan a sus requerimientos, aplicando casos de éxito. En Global Lynx integramos distintos marcos de mejores prácticas en un modelo de procesos para atender los requerimientos del negocio. Estos marcos de mejores prácticas se pueden complementar entre sí, para lograr modelos de procesos que se adapten a sus necesidades. Implementamos los siguientes Marcos y Normas Internacionales para TIC: ITIL®, COBIT®, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000, ISO/IEC 38500, ISO 31000, BS25777, MOF®, CMMI®, PMBOK® y MAAGTIC. Los servicios de consultoría para la implementación de herramientas tecnológicas que Global Lynx pone a su disposición para la Gestión de Servicios de TIC, lo hace a través de marcas como HP y BMC dividiéndose en tres categorías: Gestión de Procesos de TIC Implementamos soluciones de software que integran y automatizan la gestión de servicios concentrando esfuerzos en el diseño, operación y entrega para la detección de oportunidades de mejora con el propósito de consolidar y estandarizar los procesos de TIC de las empresas, tales como administración de incidentes, problemas, cambios, configuraciones, liberaciones, activos, entre otros. Este servicio se basa en la aplicación de mejores prácticas tales como ITIL®, MOF®, COBIT® o ISO/IEC 20000 implementadas en las siguientes herramientas: HP IT Service Manager®, BMC Remedy®, HP Asset Manager, HP Network Automation, HP Client Automation, HP Server Automation, HP Project and Portafolio Management, HP Operations Orchestration Monitoreo de Redes, Servidores, Bases de Datos y Aplicaciones Implementamos herramientas tecnológicas para el monitoreo de redes, sistemas operativos, bases de datos y aplicaciones con el fin de detectar problemas en la infraestructura antes de su impacto en los objetivos de TIC de nuestro clientes. Este servicio se basa en la aplicación de mejores prácticas tales como ITIL®, MOF®, COBIT® o ISO/IEC 20000 implementadas en las siguientes herramientas: HP Operation Manager / SPI Operation, HP Network Node Manager, HP SiteScope, HP Data Protector, HP Business Process Insight, HP Connect-it, HP Performance / Operation Agent, HP UCMDB, HP Business Service Management, HP Route Analytics Management Gestión de Desempeño Implementamos soluciones tecnológicas a través de herramientas de monitoreo para medir el desempeño de la operación de TIC, la disponibilidad y el nivel de servicio, con el fin de colectar datos que generen históricos para identificar tendencias para procesos como Gestión de la Capacidad y Gestión de Niveles de Servicio. Este servicio se basa en ITIL®, MOF® o ISO/IEC 20000 implementadas en las siguientes herramientas: HP Performance Insight, HP LoadRunner, HP Executive ScoreCard, HP Performance Manager